Uvođenje veštačke inteligencije (AI) u poslovne procese može pogoršati sagorevanje na poslu, uprkos očekivanjima da će AI poboljšati produktivnost.
Pravilna upotreba AI može značajno olakšati poslovanje, posebno za startape i kompanije s ograničenim resursima
Kada je ChatGPT postao dostupan krajem 2022. godine, Anurag Garg, osnivač PR agencije, bio je uzbuđen da njegov tim integriše ovu tehnologiju u svakodnevne zadatke. Očekivao je da će AI pomoći u bržem obavljanju posla, poput smišljanja ideja, pisanja ponuda za medije i transkribovanja beleški sa sastanaka. Međutim, efekat je bio suprotan.
Zaposleni su prijavili da su zadaci počeli da traju duže, jer su morali da kreiraju detaljne instrukcije za ChatGPT, a zatim i da proveravaju rezultate zbog čestih netačnosti. Svako ažuriranje platforme donosilo je nove funkcije koje su morali da nauče, što je dodatno produžavalo vreme potrebno za obavljanje zadataka. Garg je primetio da umesto olakšavanja posla, AI stvara dodatni stres i frustraciju. Umesto da pojednostavi rad, upotreba AI povećavala je broj zadataka i izazivala osećaj preopterećenosti. Garg je u početku podsticao svoj tim da koristi više različitih AI alata, ali se ubrzo suočio sa problemom preopterećenja tehnologijom. Kako kaže, tržište je preplavljeno AI alatima, ali nijedan od njih ne rešava sve probleme. Stalno učenje i prilagođavanje različitim alatima izazvalo je frustraciju i kod njega i kod njegovog tima, što je na kraju dovelo do odluke da se AI koristi samo za istraživačke zadatke, što je zaposlenima donelo osećaj olakšanja.
Ova iskustva nisu jedinstvena. Nedavna istraživanja pokazuju da veći broj radnika oseća stres zbog korišćenja AI u svom poslu. Prema anketi Upworka, iako 96% rukovodilaca veruje da AI povećava produktivnost, 77% zaposlenih smatra da je AI smanjio njihovu efikasnost i povećao obim posla. Veliki broj radnika oseća nesigurnost u pogledu postizanja očekivanih rezultata uz pomoć AI. Zbog toga, mnogi veruju da će AI povećati šanse za sagorevanje, posebno mlađe generacije, dok istraživanje Resume Now pokazuje da 43% ljudi smatra da AI negativno utiče na ravnotežu između posla i privatnog života.
Korišćenje veće količine poslovnih aplikacija takođe doprinosi osećaju preopterećenosti. Prema istraživanju Asane, zaposleni koji koriste veći broj aplikacija često propuštaju važne poruke i smanjuju svoju efikasnost. Korišćenje različitih alata zahteva dodatno vreme za učenje i prebacivanje između aplikacija, što oduzima dragoceno vreme.
Advokatica i trener za prevazilaženje sagorevanja, Leah Steele, navodi da je sagorevanje na poslu često rezultat povećanog obima posla uz uvođenje novih tehnologija. Ona ističe da se sagorevanje ne odnosi samo na količinu posla, već i na način na koji se zaposleni osećaju u vezi sa poslom i šta dobijaju iz njega. Mnogi radnici osećaju stres zbog gubitka kontrole nad radnim zadacima i zbog straha od gubitka posla, jer je tehnologija sve dominantnija u njihovom radnom okruženju.
Pravnička komora Engleske i Velsa upozorava da, iako AI može učiniti pravni rad efikasnijim, njegova implementacija često stvara dodatne zadatke za advokate. Predsednik komore, Richard Atkinson, naglašava da učenje novih tehnologija zahteva vreme i prilagođavanje, a mnogi alati nisu dizajnirani specifično za pravnu industriju, što čini tranziciju izazovnom.
Ipak, neki stručnjaci smatraju da AI može biti koristan, posebno za manje firme. Alicia Navarro, osnivačica platforme Flown, koja pomaže ljudima da se fokusiraju na “dubinski rad”, smatra da AI može pomoći malim firmama da postignu veći nivo produktivnosti i uštede resurse. Ona ističe da, iako postoji “lavina” AI alata na tržištu, njihova pravilna upotreba može značajno olakšati poslovanje, posebno za startape i kompanije s ograničenim resursima.
U zaključku, iako AI može imati potencijal da poboljša produktivnost, mnoge kompanije se suočavaju sa izazovima u njegovom uvođenju. U nekim slučajevima, tehnologija povećava obim posla i izaziva stres, umesto da olakša rad. Ključ uspeha leži u pravilnom korišćenju alata i izbegavanju preopterećenja tehnologijom kako bi se postigla ravnoteža između efikasnosti i blagostanja zaposlenih.
Izvor: Bbc
